Kundenorientiertes Handeln
Zielsetzung
Dieser Kurs verschafft Ihnen den entscheidenden Vorteil im Kontakt mit dem Kunden. Er vermittelt die grundlegenden Techniken für den erfolgreichen Verkauf am Telefon und im persönlichen Gespräch. Erfahren Sie, warum die Körpersprache selbst am Telefon ein wichtiger Faktor ist und wie Sie herausbekommen, was der Kunde wirklich will.
Vorteile
- Sie überprüfen Ihr Kommunikationsverhalten und verbessern dieses bei Bedarf.
- Sie überdenken Ihre Kundenbeziehung und innere Einstellung.
- Sie erkennen den Zusammenhang zwischen Ihrer Einstellung, Ihrem Kommunikationsverhalten und dem erfolgen Abschluss eines Gespräches.
- Das Seminar verstärkt insgesamt den Kunden- und Servicegedanken
- Sie lernen in kleinen Gruppen bis maximal 15 Personen.
Zielgruppe
Alle, die in Handwerk, Handel und Industrie tätig sind und die Kundenkontakt haben wie beispielweise
- Servicepersonal
- Kundendienstmitarbeiter
- Außendienstmonteure
- Handwerker
- Störungsannahme
- alle Mitarbeiter und Führungskräfte im Kundenkontakt
Dauer
5 Tage mit 40 Unterrichtsstunden; unterrichtet wird im Blockunterricht: Das Seminar kann als Block, berufsbegleitend oder inhouse stattfinden.
Inhalt
- Wissen Sie eigentlich, wie gut Sie sind?
Leistungen des Betriebes und eigene Fähigkeiten feststellen
- Was will der Kunde eigentlich?
Motivation der Kunden, Kunden-"Typologien" und der Umgang mit ihnen
- Wie machen wir dem Kunden klar, dass wir seine Wünsche erfüllen?
Darstellung der Leistung; Gesprächsführung, Killerphrasen, Körpersprache
- Der Kunde ist unzufrieden – unser Fehler oder unsere Chance?
Der Umgang mit Einwänden, aktives Zuhören, Argumentation, wer fragt der führt
- Braucht der Kunde noch etwas?
Fragetechniken zur Informationsgewinnung, Verabschiedung
- Der Kunde an Telefon
Telefonleitfaden; Körpersprache am Telefon?!
- Damit Nichts vergessen wird…